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三四级家居市场是肥肉服务成其致命伤

发布时间:2019-11-08 19:23:15

三四级家居市场是肥肉 服务成其致命伤

早在2008年,圣象地板就开始了向三四级市场进军的步伐,据报道,截至去年,圣象在县级的普及率已经达到了50%,有乡镇专卖店500多家。

知名家居企业纷纷抢滩三四级市场

早在2008年,圣象地板就开始了向三四级市场进军的步伐,据报道,截至去年,圣象在县级的普及率已经达到了50%,有乡镇专卖店500多家。

圣象集团执行总裁郭辉说,在中国,三、四级市场是不管哪个行业都不可不重视的,首先因为中国农村人口占很大的比率,其次随着一系列惠农政策的落实,农村经济以及农村居民的生活状况都有了很大发展。随着一二级城市房价的不断波动,我们作为房地产的下游产业,要最大限度的避免这些影响,三、四级市场是很好的渠道。

美的、海尔、格力、格兰仕、志高和美菱等家电企业的品牌专营店也早已开遍三四级市场,近两年来,一些大品牌在一、二级家电市场格局基本稳定的情况下,借家电下乡攻城略地,增加了还处成长期的三、四级市场投入,并步步为营着力开拓市场。以海尔为例,截至2010年底,海尔在县级市场拓展了近6000家海尔专卖店和700家日日顺加盟店,在乡镇市场拓展2.8万个销售点。

家居企业为何看好县级市场

家居企业力拓三四级市场,究其原因:一是中国经济的快速持续发展为企业提供了极速扩张的土壤;二是中国的建材市场和品牌优势尚未成熟,可运作空间大。业内认为,随着行业日渐成熟,一二级市场市场已经达到饱和状态、竞争加剧也导致企业陷入了销售增长乏力的境地。在金融危机和市场紧缩的双重挤压下,企业不得不顺应市场而作出营销战略上的改变,渠道下沉成了发展趋势。一些大的品牌也开始放下身段,大力开拓三四级市场,以寻求新的利润增长点。

据中国社会科学院发布的《城市蓝皮书》显示,截止2009年我国城镇人口为6.2亿,形成建制城市655座,其中498座定位于三、四城市,再加上我国有超过7亿的农村人口,市场潜力需求可想而知。据调查了解,目前中小城市的家居市场增长速度很快,而且由于在这些三、四级城市基本上没有强势品牌,因此存在着诱人的市场空间。谁能先期进入,并且把功课做足,谁就能够先赢得市场优势。

服务成为家居企业扩展三四级市场的首要问题

在有着巨大市场潜力的同时,下探到三四级市场的品牌触角显然在人力、资源的分配上都存在着先天的弱势,服务普遍难以达到标准已经成为品牌企业战略扩张的致命伤。

2010年刚刚完成婚房装修的李先生认为,在服务上,一些家居品牌企业的做法显然还不是很到位,难以形成绝对的竞争优势。

2010年10月,李先生就在与某知名卫浴品牌的磨合中吃足了苦头。先是上门送货、验货、安装的流程出了误差,此后的过程就成了将错就错的一本糊涂账。他扳着手指为计算,在督促企业退换瑕疵产品与重新安装的过程中,他足足交涉了近2个月,打的不计其数。每次都是同一个人接,号称是本省的总代理。李先生说,这让他很怀疑,该企业是否只有一名服务人员在处理全省的售后服务。

关键在于,由于工作忙,收货的事情是我父亲替我做的,有一些瑕疵没有看出来。我认为企业的做法也有一定的问题,他们在出厂的时候就应该进行质检,或者通知我必须由我本人收货,而不是事后再拿来作为推搪的借口。在此后与他们的不断交涉,真是劳神费力,即使产品用起来还不错,但对品牌的好感也消失的差不多了。

而问及其他家居产品的售后服务是否达标时,李先生表示,品牌企业的高质量服务是选择品牌产品的重要因素,但从现实的体验看来,即使是品牌企业,也不能在服务上达标。和一些杂牌军没有大分别。李先生说。

在三四级市场,性价比因素是消费者的首选,品牌的影响力还没有完全建立起来。更多企业的苦恼是,一到了地方市场,先陷入'杂牌军'的包围。这些杂牌军胜在便宜;如果企业再不能从产品质量、售后服务上寻求突破,竞争力将荡然无存。而企业在三四级市场的运营一般是由代理商、经销商来承担,个别代理商的服务意识不强,专业技能也不能满足客户的需求,更存在人手不足的问题,售后服务的'先天不足'已经成为制约品牌发展的重大难关。

品牌家居企业想打赢杂牌军需提升服务

在三四线城市的地方性市场,知名家居品牌的品牌传播模式以地方电视台广告、交通枢纽及交通主干线上的立牌广告为主,广告费用上的投入不可谓不大,但这些广告费用'砸'进去了,又如何获取更多的利润呢?

而对正在大力进军三四线市场的品牌家居企业来说,打造更加完善的分销络,打造一支更加迅速、专业的售后服务队伍,才是企业核心竞争力的集中表现,也才是企业真正打赢杂牌军的关键所在。

随着国家新一轮的房产调控政策出台,一线城市风雨飘摇,走势未定,势必将会有更多品牌企业加入三四线城市的'掘金'之旅,地方市场的竞争很快就将逐步加剧。对此,不断进军二三级城市的华耐家居集团董事长贾锋认为,随着家居产业的发展,售后服务问题将成为消费者未来选择品牌的重要依据。企业只有在服务方式上不断创新,加快售后服务的频率,才能满足消费者不断增长的消费需求。

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